1

Hotline, optimiser le traitement des incidents

• Développer sa disponibilité et sa qualité d'écoute au téléphone.
• Aborder le traitement des incidents avec objectivité et sérénité.
• Se mobiliser pour accompagner le client.
• Désamorcer les risques de tensions.
• Établir une relation de confiance.

2

Gestion de réseaux avec SNMP

• Comprendre le mécanisme de fonctionnement de SNMP.
• Mettre en œuvre et configurer SNMP.
• Utiliser un agent de type RMON.
• Analyser le codage des messages SNMP.

3

Réseaux, incidents et dépannage

• Acquérir une méthodologie de résolution des problèmes au sein d'une infrastructure réseau.
• Vérifier l'ensemble d'un réseau : clients, serveurs, switchs, routeurs.
• Dépanner des commutateurs et routeurs.
• Superviser les routeurs et les commutateurs avec SNMP.

4

Windows 11, maintenance et dépannage

• Acquérir une méthodologie de résolution des problèmes pour Windows 11.
• Utiliser des outils de maintenance intégrés et des outils tiers.
• Dépanner des problèmes du système, matériel, du réseau, lié à la sécurité ou aux applications.
• Configurer la maintenance automatique.

5

Windows 2022, mise en œuvre de Remote Desktop Services

• Installer et configurer les services bureau à distance (RDS).
• Mettre en œuvre et paramétrer des clients de connexions à distance.
• Effectuer une configuration unifiée via GPO.
• Diagnostiquer et dépanner des problèmes de bureau à distance.

6

Windows 2016, maintenance et dépannage en Active Directory

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de structure d'Active Directory 2016.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réplications DFS.
• Restructurer et migrer des domaines et des objets Active Directory.
• Définir un plan de restauration de l'Active Directory.

7

Gérer l'information et gagner du temps

• Distinguer l'information pertinente ou non en fonction de son objectif.
• Recueillir l'information via les différentes sources possibles et l'organiser.
• Rédiger et diffuser l'information en adaptant son écrit aux destinataires et au contexte.
• Restituer l'information à l'oral en suscitant l'intérêt en mettant l'accent sur les points décisifs.