1
Gérer l’information et se positionner en relais
- Être l'interface entre clients internes, externes/managers.
- Savoir représenter son manager : le reporting.
- Recevoir, écouter et traiter les demandes.
- Informer et s'informer.
- Rédiger un compte rendu efficace.
- Développer son réseau.
- Adapter sa communication : interlocuteurs, contexte.
Mise en situation
Mises en situation professionnelle de communication informelle (réseautage). Débriefing personnalisé. Organiser ses idées et rédiger ses messages.
2
Choisir une méthode de classement et faciliter à tous l’accès à l’information
- Analyser l'information à traiter dans son service.
- Mettre en œuvre les quatre principes du classement.
- Connaître les différents outils pour une vue globale : to-do-list, carte conceptuelle.
- Définir la démarche pour réorganiser le classement existant d'un service.
- Élaborer un plan de classement papier et informatique.
- Mettre en place un classement compréhensible par tous : le tri et la restructuration des dossiers.
Travaux pratiques
Les outils et méthodes du classement.
3
Savoir recueillir l'information pertinente
- Détecter les informations clés.
- Écouter activement un interlocuteur.
- Distinguer l'information essentielle/accessoire, prioritaire ou non, « périssable »/de fond, les faits/opinions.
- Prendre des notes et reformuler.
- Restituer l’information à l’écrit et à l’oral.
Exercice
Repérage et organisation d'informations clés pour la rédaction d'une note de synthèse.
4
Organiser ses idées et structurer ses messages
- Organiser ses idées avec les cartes heuristiques.
- Élaborer un plan et un argumentaire sur objectif.
- Construire des paragraphes équilibrés.
- Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes.
Exercice
Trier des informations et élaborer un plan pour expliquer son activité professionnelle. Synthétiser un texte sous forme de carte.
5
Concevoir un plan de communication interne
- Diagnostiquer l'existant : système de recueil de l'information.
- Animer des réunions et des entretiens individuels.
- Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles.
- Adapter son plan de communication à la stratégie de l'entreprise.
- Méthodologie du plan de communication interne.
Travaux pratiques
Travail individualisé sur la définition du plan de communication interne.
6
Identifier les enjeux environnementaux et sociétaux du numérique
- Identifier les enjeux environnementaux du numérique.
- Assimiler les impacts sociétaux du numérique.
- Maîtriser le chemin du numérique responsable.
Exercice
Quiz sur la Responsabilité numérique des entreprises (RNE).
7
Gérer les tableaux de bord
- Élaborer le tableau de bord : méthodologie de projet.
- Déterminer les indicateurs pertinents et les niveaux d'information requis, selon les destinataires et leurs besoins.
- Choisir et hiérarchiser les indicateurs de résultat, de progression, de pilotage, de reporting et de gestion.
- Suivre et contrôler le tableau de bord : vérifier les chiffres, alerter le manager sur les écarts et erreurs...
- Bâtir et optimiser le processus de reporting : organiser l'animation des tableaux de bord avec les équipes.
- Être force de proposition : commenter, optimiser et favoriser l'évolution des indicateurs.
Exercice
Sélection, parmi les indicateurs les plus courants par fonction, des plus pertinents pour son activité.
14j
- 98h00 
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